Условия возврата
14 дней после получения заказа. Столько у вас есть на то, чтобы вернуть товар и получить деньги обратно. Ниже — два сценария: для невскрытой и для вскрытой упаковки. Условия различаются, но в обоих случаях мы на стороне покупателя.
Возврат товара в невскрытой упаковке
Упаковка цела, товарный вид сохранён, чек от магазина на руках — этого достаточно. Причину возврата указывать не нужно. Передумали, заказали лишнее, нашли дешевле — любой повод принимается без дополнительных вопросов.
Срок: 14 календарных дней с момента получения заказа. Отсчёт начинается со дня, когда посылка оказалась у вас — не со дня оформления на сайте.
Возврат товара со вскрытой упаковкой
Продукты питания — особая категория. После вскрытия упаковки возврат возможен при наличии чека и обоснованной претензии к качеству. Что считается обоснованной претензией:
— Получили не тот товар или не тот объём, который заказывали.
— Вкус или аромат продукта вызывают сомнения — не такой, как вы ожидали.
— Внешний вид продукта отличается от фотографии и описания на сайте.
— Информация на этикетке расходится с тем, что указано в карточке товара.
— Товар пострадал при доставке — помята упаковка, нарушена герметичность.
— Качество продукта вызывает любые обоснованные вопросы.
Если ситуация не попадает ни в один из пунктов — напишите нам, и мы рассмотрим обращение индивидуально. Спорные случаи решаем в пользу клиента.
Как оформить возврат
Свяжитесь с менеджером магазина любым удобным способом. Опишите проблему, приложите фото товара и чек — это ускорит рассмотрение.
Email: deluxe.spice@gmail.com
Телефон: +38 (067) 195-85-85, +38 (050) 145-85-45, +38 (044) 334-54-85
Все способы связи: Контакты
Сроки и способы возврата средств
После подтверждения возврата деньги поступают в течение 3 рабочих дней. Способ возмещения — на ваш выбор: перевод на банковскую карту или наличные при самовывозе из нашего офиса в Киеве (ул. Симиренко, 36).
Кто оплачивает обратную доставку
Если возврат связан с нашей ошибкой — пересортица, брак, повреждение при отправке — доставку обратно оплачивает «Делюкс». Во всех остальных случаях расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
