Умови повернення
14 днів після отримання замовлення. Стільки у вас є на те, щоб повернути товар і отримати гроші назад. Нижче — два сценарії: для невідкритої та для відкритої упаковки. Умови різняться, але в обох випадках ми на боці покупця.
Повернення товару в невідкритій упаковці
Упаковка ціла, товарний вигляд збережено, чек від магазину на руках — цього достатньо. Причину повернення вказувати не потрібно. Передумали, замовили зайве, знайшли дешевше — будь-який привід приймається без зайвих запитань.
Термін: 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Відлік починається з дня, коли посилка опинилася у вас — не з дня оформлення на сайті.
Повернення товару у відкритій упаковці
Продукти харчування — особлива категорія. Після відкриття упаковки повернення можливе за наявності чека та обґрунтованої претензії до якості. Що вважається обґрунтованою претензією:
— Отримали не той товар або не той об'єм, який замовляли.
— Смак або аромат продукту викликають сумніви — не такий, як ви очікували.
— Зовнішній вигляд продукту відрізняється від фотографії та опису на сайті.
— Інформація на етикетці розходиться з тим, що вказано в картці товару.
— Товар постраждав під час доставки — пом'ята упаковка, порушена герметичність.
— Якість продукту викликає будь-які обґрунтовані запитання.
Якщо ситуація не підпадає під жоден із пунктів — напишіть нам, і ми розглянемо звернення індивідуально. Спірні випадки вирішуємо на користь клієнта.
Як оформити повернення
Зв'яжіться з менеджером магазину будь-яким зручним способом. Опишіть проблему, додайте фото товару та чек — це прискорить розгляд.
Email: deluxe.spice@gmail.com
Телефон: +38 (067) 195-85-85, +38 (050) 145-85-45, +38 (044) 334-54-85
Усі способи зв'язку: Контакти
Терміни та способи повернення коштів
Після підтвердження повернення гроші надходять протягом 3 робочих днів. Спосіб відшкодування — на ваш вибір: переказ на банківську картку або готівка при самовивозі з нашого офісу в Києві (вул. Симиренка, 36).
Хто оплачує зворотню доставку
Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою — пересортиця, брак, пошкодження під час відправлення — доставку назад оплачує «Делюкс». В усіх інших випадках витрати на зворотнє пересилання несе покупець.
