Гарантія якості

18 років на ринку, 11 країн-постачальників, дві премії «Вибір Країни» та перше місце в рейтингу Ukrainian Business Award 2025 серед усіх торгових марок спецій України. За кожною з цих цифр — один принцип: продукт на полиці магазину має бути таким, який ми готові дати власній родині. Без застережень.

Як ми контролюємо якість

Кожна партія проходить вхідний контроль до потрапляння на склад. Оцінка — за трьома параметрами: зовнішній вигляд, аромат, відповідність заявленим характеристикам. Партія, що не пройшла хоча б один критерій, повертається постачальнику цілком.

Складські приміщення обладнані припливно-витяжною вентиляцією та підтримують стабільний температурний режим. Продукція зберігається в герметичних контейнерах, фумігація проводиться за графіком. Фасування та пакування — у рукавичках та масках: цей стандарт діяв до пандемії та зберігається після неї.

Фотографії у картках товарів зроблені з реальних зразків нашої продукції. Жодних стокових зображень чи «приблизних ілюстрацій» — знімок відповідає тому, що опиниться у вашій посилці.

Якщо щось пішло не так

Напишіть на deluxe.spice@gmail.com — опишіть ситуацію та залиште номер телефону. Телефон прискорює процес: ми передзвонимо та вирішимо питання в розмові, а не в листуванні на три дні.

Середній час першої відповіді — протягом робочого дня. Ми не передаємо звернення «у відділ» і не просимо «чекати». Менеджер, який отримав лист, веде питання від початку до вирішення.

Юридичні гарантії та повернення

Делюкс працює у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Усі зобов'язання, передбачені законодавством, виконуються без винятків.

Окремо від закону — власна гарантія магазину. Не підійшов товар? Поверніть протягом 14 днів. Гроші повернемо повністю, причину не питатимемо. Деталі процедури — на сторінці Повернення товару.

Чому покупці довіряють Делюкс

Січень 2008-го. Тоді слова «купити спеції онлайн» звучали дивно — жодного профільного магазину в українському інтернеті не існувало. Делюкс став першим. Шрі-Ланка, Індія, Іран, Мадагаскар — за ці роки географія закупівель розрослася до десятків країн.

Аналітичний центр при Торгово-промисловій палаті України двічі поспіль, у 2022 та 2023 роках, вручив магазину премію «Вибір Країни» як найкращому в категорії спецій та екопродуктів. А у 2025-му Ukrainian Business Award поставив бренд на перше місце серед усіх торгових марок спецій країни. Оцінка — 17,59 бала. Визнання — стовідсоткове.

Нагороди — наслідок, а не мета. За ними стоїть штатний технолог, який оцінює кожну вхідну партію. Начальник виробництва, що відповідає за дотримання регламентів зберігання та фасування. Логіст, який вибудував ланцюжок доставки так, щоб шафран з Ірану діставався Києва без втрати якості. Сім людей у команді — і в кожного пряма відповідальність за те, щоб продукт на вашій кухні був бездоганним.